Последний месяц лета стал для Анапы месяцем роста гражданской активности.
Правда, активность эта продиктована накопившимися проблемами. Жители курорта отправили через платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» 371 сообщение. Эта цифра примечательна сразу двумя факторами. Во-первых, это почти на сотню обращений больше, чем было в июле. Во-вторых, по сравнению с августом прошлого года показатель также вырос почти на 100 заявок. Эксперты и сами жители связывают такой скачок с классическими сезонными факторами. Летние дожди обнажили все скрытые дефекты дорог. А приближение осени заставило людей задуматься о качестве подготовки к отопительному сезону.
На что именно жалуются анапчане
Структура жалоб четко отражает повседневные трудности горожан. Безоговорочным лидером стал ремонт автомобильных дорог. На разбитый асфальт и ямы приходится почти треть всех августовских обращений. Вторым по популярности направлением стала сфера ЖКХ. Граждан волнуют аварии на сетях, низкое качество питьевой воды и бездействие управляющих компаний.
Также в фокусе внимания жителей осталось благоустройство территорий. В сообщениях регулярно фигурируют просьбы починить уличное освещение, наладить своевременный вывоз мусора и привести в порядок детские площадки. Отдельным блоком идут вопросы образования. Родители спрашивали о работе школ и детских садов, качестве питания и темпах ремонтных работ в соцучреждениях. Остальные заявки, хотя и в меньшем объеме, касаются социальной защиты, здравоохранения и работы общественного транспорта.
Бюрократия в цифрах и механизмы работы
Насколько эффективно власть реагирует на жалобы? Из 371 зарегистрированного сообщения 226 анапчан уже получили официальные ответы. Это означает, что почти две трети обращений отработаны ведомствами. Впрочем, получил ли анапчане исчерпывающие ответы – неизвестно. Остальные заявки находятся в стадии рассмотрения. По закону у чиновников есть до 30 календарных дней на подготовку мотивированного ответа.
Сама процедура подачи жалобы требует наличия подтвержденной учетной записи на портале Госуслуг. Алгоритм действий максимально упрощен. Пользователю достаточно зайти на платформу, нажать кнопку «отправить сообщение», выбрать свой регион и кратко описать суть проблемы. В мэрии подчеркивают, что наличие фотографических или видео доказательств не просто ускоряет обработку заявки, но и делает реакцию коммунальных служб более оперативной.
Платформа «Госуслуги. Решаем вместе» работает в России с 2019 года. Статистика показывает, что только за первое полугодие 2026 года через этот канал связи поступило почти в два раза больше обращений, чем за аналогичный период 2025-го. В администрации Анапы признают тренд на цифровизацию жалоб и обещают не только сократить сроки ответов, но и внедрить систему автоматического отслеживания статуса заявок.
