Анапский городской суд вынес решение о защите прав потребителей. Он обязал сеть магазинов электроники выплатить жителю компенсацию в более чем 250 тысяч рублей. Причиной стал проданный бракованный игровой ноутбук и собственная халатность сотрудников. Они не смогли предоставить оригинальный блок питания.
Суть иска
История началась с приобретения товара. В одном из анапских магазинов покупатель приобрел игровой ноутбук марки «Thunderobot 911 М 7» стоимостью почти 108 тысяч рублей. Еще он взял страховой полис от «ВСК». Суммарно чек составил около 119 тысяч рублей. Однако радость от покупки омрачилась уже в первые дни эксплуатации. Во время игровых сессий устройство самопроизвольно перезагружалось. А блок питания и вовсе отключался. Мужчина обратился к продавцу с требованием вернуть деньги.
Вместо оперативного возврата средств магазин направил технику на проверку качества. Спустя 20 дней покупателю вернули ноутбук с актом, в котором сервисный центр заявил об отсутствии каких-либо неисправностей. Когда же дефекты проявились вновь, а покупатель повторно написал претензию, продавец отказал в удовлетворении требований. Он сослался на пропуск 15-дневного срока, отведенного законом для возврата «сложных» гаджетов. Не добившись справедливости в досудебном порядке, анапчанин обратился в суд.
В ходе судебного разбирательства была проведена товароведческая экспертиза. Для исследования запросили сам ноутбук и оригинальный адаптер питания. Если сам компьютер сотрудники магазина в лабораторию передали, то вот блок питания от оригинальной комплектации предоставить не смогли, несмотря на неоднократные ходатайства специалиста. В итоге эксперт был вынужден прекратить исследование, сообщив суду о невозможности дать заключение без комплектующих.
Этот факт стал фатальным для ответчика. Суд напомнил, что бремя доказывания отсутствия производственного брака лежит именно на продавце. Поскольку магазин самоустранился от полноценного участия в экспертизе и не смог опровергнуть доводы покупателя, суд встал на сторону потребителя. Судья также учел, что дефект проявлялся неоднократно, что по закону автоматически квалифицируется как «существенный недостаток». Он дает право на расторжение договора даже после истечения 15-дневного срока.
Решение суда
Итоговое решение суда оказалось для ритейлера крайне убыточным. Суд обязал компанию вернуть стоимость самого ноутбука — 107 998 рублей. Кроме того, с магазина взыскали 113 708 рублей потребительского штрафа, 10 420 рублей на оплату услуг юриста и 1000 рублей в качестве компенсации морального вреда.
Отдельно ответчику придется возместить расходы истца на экспертизу, которая так и не состоялась по вине магазина, в размере 34740 рублей. Еще более 14 тысяч рублей госпошлины уйдет в доход бюджета. Требование о возврате денег за дополнительную страховку (10 800 рублей) суд оставил без рассмотрения, указав, что это является предметом отдельного спора.
